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大阪堺市にある、鍼灸整骨院みずの鍼灸整骨院のブログ

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2011.3.8|アピアランス

こんにちは~。

例によって例のごとく平松です。

今週こそはフザけた話を、イヤイヤ日頃の面白い話を~と思うのですが、今週も少し真面目な話を。

アピアランスという言葉を皆さんは耳にしたことはありますか?

辞書を引くと、

アピアランス(英:appearance)

外観、外見、容姿、見かけなどのこと。

コンピュータの画面表示スタイルからファッションまで、様々な場面で用いられる


とあります。

人の第一印象は見かけが9割を占める、とよく言ったものです。

ちなみに、ワタクシ平松は見かけで随分損をしていると思われます(笑)

このアピアランスという言葉はヒトだけを対象とした言葉ではないようです。

お店の中の商品の配置、デスクの上、パソコンのデスクトップなどの整理された様子、デザインを指すこともあります。

最近では、『お店は汚いけれど味は美味しい』と評判のお店ばかりを紹介していくバラエティ番組もあるようですが・・・。

さて、本題です。

このアピアランスという言葉。

ヒトがアピアランスの評価をする場合、『顧客が不快と感じるかどうか』がポイントだとワタシは勝手に考えております。

例えば、『床が汚れている』場合、快か不快かを問うと、間違えなく不快という方が多いと思います。

この、『床がきれいかどうか』や『ベッドメイクは整理されているか』というチェック項目が重なって、アピアランスの評価となります。

ただし、今挙げたチェック項目は、そこで働いているヒトが店舗やスタッフを含む自分達を一つ一つ点検していき、評価するものです。

顧客が訪れた所のアピアランスの評価をするときは、意識的に一つ一つ点検して評価するのではなく、無意識に五感(視覚、嗅覚、聴覚、触覚、味覚)を用いて評価します。

『パッと見て、どう思う~?』

大阪人がよく使う言葉です(笑)



そこで、以下の文章を読んで、イメージしてみてください。

ある料理店へ行き、席に着いた。
ウェイターを呼び、注文を頼んだ。
料理を待っている間に店内を見まわすと、あまり清潔な感じがしない。
床は所々、ホコリが落ちており窓も汚れている。
ウェイターの方に目をやると、シャツのボタンが取れており、非常にダラシがない。
料理が運ばれてきたので食べてみると、味は素晴らしかった。
どんなコックさんが作っているのだろう、とコックさんを呼んで話をしてみたら、コックさんの服装はウェイターと同じくは非常にダラシがなかった。もう何日も洗濯もしていないであろうと、すぐ感じ取れる異臭と汚れ。
・・・・。
料理の代金を支払い、そのお店をあとにするわけですが・・・。



皆さんなら、どう思いますか?

もう一度、そのお店に行きたいと思いますか?


病院や治療院は、お店ではありませんが、アピアランスの評価の対象になります。

施術ベッド、床、トイレ、私たちが着用しているユニフォームの汚れ、ニオイ・・・。

ヒトの五感にフィルターに引っかかるもの、全てです。

患者さんとの話の内容も含まれます。

セラピストである前に社会人ですから、失礼があってはハナシになりません。

この業界で駆け出しの頃、身なりはちゃんとしているか、清潔感はあるか。

物腰、とでもいうのでしょうか。かもし出す雰囲気。

ワタシも先輩方には、よく御指導いただいたものです(笑)←この(笑)の理由は平松に直接聞いてください(>_<)



ファッションにはそこまで興味がありませんが、プライベートの服装を注意することもあります。

どこで、誰に会うかも分かりませんので(世間は狭いですよ、ホントに^_^;)



話が脱線しましたが、アピアランスを始めとしたイロイロなことに注意して、『常に試されている、篩いにかけられている』ことを意識しながら仕事をしたいと思っております。



な~んつって。

今日も堅い話になりました!!

次回こそは、読みやすいモノを~と考えております!!

それでは!!

by AT-平松

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テーマ:医療・病気・治療 - ジャンル:心と身体

  1. 2011/03/08(火) 16:41:09|
  2. 真面目な話
  3. | トラックバック:0
  4. | コメント:0

2011.2.21|当たり前な事

こんにちは~平松です。

今日は題名通り真面目な話を。

ワタシは阪南大学サッカー部のトレーナーをさせていただいています。

どこか痛みがある選手を中心に治療することが多いのですが、中にはドクターの診断を確認したい場合があります。

先日も、とある選手を診ていると、徒手検査では確認しきれないので、ドクターに診断してもらいたいな~という場面がありました。

選手には、「病院に行って、ドクターから診断をもらって来てくれない?」と伝え、もちろん選手は『分かりました』と言い、
【当たり前】の様にドクターから診断をもらって来ます。

もちろん、このやりとりは【当たり前】です。

しかし、ワタシはこの【当たり前】に怖さを感じます。

選手の身体をケアするトレーナーであるゆえに、自分自身の発言力、選手に与える影響力は計り知れないものであると。

選手の身体をケアするトレーナーなんだから、ドクターの診断をもらってくるように選手に言うと、ドクターに診てもらうのは、もちろん【当たり前】です。考え方によっては。

しかし、ワタシはそこに怖さを感じます。

一人のトレーナーの発言力、言葉一つで選手の行動を左右することにもなる。
チームに与える影響。言葉一つ、行動一つの持つチカラ。

もちろん、たかが一人のトレーナー。されど、トレーナーです。

事実、トレーナーが選手、コーチにプレイ中止を提案すると、その提案は『トレーナーさんが言ってるんだから~』と承認されることもあります。


もちろん治療院で仕事をしていても、同じことは起こります。

日頃、自分が患者さんに行っている、治療、あるいはそれにまつわる情報、それが確実であるかどうか。

信頼して来ていただいてるのですから、信頼に応えられるだけの治療と、情報をお伝えしなければなりません。

もちろん、【当たり前】の出来事が発生させる怖さを乗り越えてこそ、完遂してこそ【やりがい】があるわけですが・・・。

つまりは、『よくなったよ、ありがとう。』という声。

それが、よく言う『責任』というものなんでしょうか。

若輩者のワタシがこんな内容を綴るのも生意気なものですが。




な~んてカタイですね~(笑)

そんなことを考えたりするんです。


内容がまとまってない気がするのは、気のせいです(笑)

それでは!!

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